CLIENTES:
Entendiendo las necesidades
de mi cliente
Conoce que espera tu cliente y cómo superar sus expectativas para lograr que se fidelicen con tu empresa.
Fecha: 25 de marzo
Hora: 16:00 a 20:00 | CET- Madrid
Duración: 4 Horas
Precio especial lanzamiento:
99 € (IVA incl)
OBJETIVOS DEL CURSO
Identificar las necesidades de tus clientes.
Conocer que espera tu cliente y cómo superar sus expectativas.
Aprender a gestionar clientes para que estos se fidelicen con tu empresa.
QUÉ APRENDERÁS
Quién es tu cliente
Necesidades de tus clientes
Tipos de relaciones
Tipos de negociadores
Los 9 errores capitales
ESTE CURSO INCLUYE
4 horas de clase live streaming
Ejercicios y casos prácticos en directo
Certificado de finalización
A QUIEN VA DIRIGIDO
Todos aquellos que están en relación directa con clientes. Especialmente con empresas.
Profesionales responsables de planificar, diseñar, controlar y mejorar los procesos de gestión de clientes.
Otros profesionales interesados en entender, fidelizar y desarrollar clientes usando estrategias y técnicas eficaces.
NUESTRO INSTRUCTOR
Jose Ramón Illán Vivas
Técnico Superior en Relaciones Industriales y Graduado Social.
Posee numerosas titulaciones sobre Recursos Humanos, Liderazgo, Calidad Total, Costes, Procesos.
Es profesor de Master y cursos para directivos. Desde hace más de treinta años se dedica a labores de Dirección con empresas del sector de gran consumo.
Ha sido miembro del Comité de Dirección de Mercadona, S.A, como Director General de Logística y Director General del Compras Campo, Lácteos y Derivados.
Presidente del Comité de Logística de AECOC y Miembro del Consejo Directivo de AECOC. En la actualidad es Socio Director en Illán&Blanes Consultores. Así mismo es Presidente del Foro de Expertos Logísticos de Caleruega.
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